L’expérience client commence au téléphone : offrez un service 5 étoiles dès le premier appel

Le premier contact d’un client avec votre agence, c’est souvent… un appel. Faites de ce moment une expérience mémorable.

Pourquoi le téléphone reste le canal n°1

Avant même une visite ou un rendez-vous, le téléphone est le premier point de contact.
C’est là que tout se joue : ton, réactivité, écoute.

👉 En immobilier, 60% de la satisfaction client dépend du premier échange téléphonique.

Mais dans la réalité :

les lignes sont occupées,
les messages s’accumulent,
et les clients impatients raccrochent.

Un accueil téléphonique, c’est plus qu’un “allo”

Le téléphone, c’est votre vitrine sonore.
C’est ce qui donne envie — ou non — de travailler avec vous.

Exemple : deux expériences opposées

❌ “Agence Alpha, j’écoute.”
Ton froid, pas de présentation, pas de contexte → le client doute.

✅ “Bonjour, vous êtes bien chez Alpha Immobilier, spécialiste du secteur de Nantes. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?”
Professionnalisme, chaleur, clarté → le client est rassuré.

L’assistant IA téléphonique : le garant d’un service client constant

Un assistant IA bien conçu assure :

un accueil personnalisé 24/7,
une cohérence de ton sur chaque appel,
et une réactivité sans faille même quand l’agence est occupée.

L’IA ne remplace pas votre savoir-faire, elle le met en valeur.

De la voix au CRM : une expérience fluide

Chaque appel devient une donnée exploitable :

le besoin du client,
le type de bien recherché,
le moment optimal pour le rappeler.

Ces informations sont automatiquement enregistrées, prêtes à être suivies par vos négociateurs.
Résultat : moins de perte d’information, plus d’efficacité, et une expérience fluide pour le client.

Comment offrir une expérience “5 étoiles”

Répondez toujours — grâce à l’automatisation IA
Personnalisez chaque interaction — localisation, ton, contexte
Rappelez vite — la réactivité est la première forme de respect client
Suivez chaque contact — du premier appel jusqu’à la signature
Analysez vos données d’appels — pour améliorer en continu votre relation client

Le résultat : confiance, fidélisation, notoriété

Un client bien accueilli, c’est :

un prospect converti plus vite,
un vendeur qui vous confie son bien,
et souvent… un futur ambassadeur de votre agence.

Conclusion

Le téléphone n’est pas un simple canal, c’est le début de l’expérience client.
Les agences qui l’ont compris et qui s’équipent d’un assistant IA téléphonique gagnent :

en professionnalisme,
en réactivité,
et en image de marque.

👉 Découvrez Oratis — et offrez à vos clients une expérience 5 étoiles dès la première sonnerie.